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Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément au délai légal de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour des raisons d'hygiène, un flacon ouvert ou dont le scellé/l'opercule a été retiré ne peut être ni repris ni échangé, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation. Seuls les produits non descellés, dans leur état et emballage d'origine, sont acceptés en retour.
Cette condition ne s'applique pas si le produit reçu est non conforme ou défectueux : contactez-nous dans ce cas quel que soit l'état du flacon.
Contactez-nous à hello@maisonxviparfum.com en indiquant votre numéro de commande, avant tout envoi. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et la marche à suivre. Un produit renvoyé sans accord préalable ne sera pas accepté.
Une fois le produit retourné reçu (ou la preuve d'expédition fournie), le remboursement intervient sous 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo du produit et de l'emballage : un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, sans frais.
Nous ne proposons pas d'échange direct entre deux fragrances : pour changer de produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
Pour toute question relative aux retours : hello@maisonxviparfum.com
